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2025年客戶服務調查
為持續提升服務質素，公司註冊處每年均會進行客戶服務調查，以蒐集客戶的意見。
2025年，本處委託了獨立研究機構協助進行一次更為詳盡的客戶服務調查，以更深入了解客戶的體驗和需要，從而更有助我們優化服務。
為衡量客戶對我們各項服務的滿意程度，調查採用6點量表的評分標準，讓受訪者從「極滿意」至「極不滿意」的選項中，就各項服務評分。
調查結果顯示，94.5%的受訪者對我們的整體服務表示滿意。此外，57.1%的受訪者表示本處的服務較去年有所提升，另有36.7%表示本處的服務水平得以維持。
有關受訪者對本處整體服務、個別服務環節，以及各項服務承諾的表現的滿意程度的更多詳情臚列如下。
(i) 整體服務的滿意程度
(ii) 個別服務環節的滿意程度
(iii) 各項服務承諾的表現的滿意程度
與2024年的客戶服務調查結果相比，給予本處各項服務承諾的整體表現「滿意」或以上評級的受訪者的比例，由2024年的75.3%大幅提升至2025年的91.3%，上升高達16個百分點。
有關各項服務承諾表現滿意度的按年比較詳情，請參閱下圖。
