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2025年客户服务调查
为持续提升服务质素，公司注册处每年均会进行客户服务调查，以搜集客户的意见。
2025年，本处委托了独立研究机构协助进行一次更为详尽的客户服务调查，以更深入了解客户的体验和需要，从而更有助我们优化服务。
为衡量客户对我们各项服务的满意程度，调查采用6点量表的评分标准，让受访者从「极满意」至「极不满意」的选项中，就各项服务评分。
调查结果显示，94.5%的受访者对我们的整体服务表示满意。此外，57.1%的受访者表示本处的服务较去年有所提升，另有36.7%表示本处的服务水平得以维持。
有关受访者对本处整体服务、个别服务环节，以及各项服务承诺的表现的满意程度的更多详情胪列如下。
(i) 整体服务的满意程度
(ii) 个别服务环节的满意程度
(iii) 各项服务承诺的表现的满意程度
与2024年的客户服务调查结果相比，给予本处各项服务承诺的整体表现「满意」或以上评级的受访者的比例，由2024年的75.3%大幅提升至2025年的91.3%，上升高达16个百分点。
有关各项服务承诺表现满意度的按年比较详情，请参阅下图。
