2011年公司注册处客户服务调查
为了解客户对本处提供的服务的满意程度及期望，以进一步提高客户服务，公司注册处委托独立调查机构进行2011年度的客户服务调查。调查结果显示97.4%的客户对本处的服务感到满意，而整体满意程度的评分是3.83分。
客户对本处整体表现和各个服务环节的满意程度所给予的评分胪列如下。
客户的整体满意程度
| 非常满意 | 满意 | 一般 | 没有意见 |
| 8.1% | 66.1% | 23.2% | 2.6% |
2009及2011年的满意程度评分
| 整体服务 | 服务承诺/ 服务标准 |
服务水平 | 提出意见/ 投诉渠道 |
电话谘询热线 (互动音频系统) |
服务组支援热线 | |
| 2009 | 3.88 | 3.71 | 3.86 | 3.63 | 3.54 | 3.58 |
| 2011 | 3.83 | 3.78 | 3.89 | 3.65 | 3.63 | 3.61 |
| 备注: | 1. |
上一次客户服务调查於2009年进行。 |
2. |
客户服务调查采用5分制的评分标准，让受访者评定对各项服务的满意程度。最高评分为「非常满意」(5分)，最低为「非常不满意」(1分)。满意程度的评分显示客户对本处整体表现和各个服务环节的满意程度所给予的平均评分。 |
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「注册易」电子服务的整体评分
自本处于2011年1月推出新的「注册易」网站，以及於2011年3月在「注册易」推出一站式电子服务后，成立本地公司及办理商业登记所需时间由平均4个工作天缩短至少於24小时。本地公司亦可透过「注册易」提交「更改公司名称通知书」。调查结果显示客户对「注册易」的整体服务表示满意（在5分制的评分标准中，得分为3.5分）。
以下各个服务环节的满意程度高於3.5分:-
| 电子表格签署方法 (使用电子证书 或用户密码) |
付款方法 | 电子「公司注册证书」的式样 | 完成电子成立公司 程序所需的时间 |
| 3.57 | 3.92 | 3.58 | 3.71 |