2011年公司註冊處客戶服務調查
為了解客戶對本處提供的服務的滿意程度及期望，以進一步提高客戶服務，公司註冊處委託獨立調查機構進行2011年度的客戶服務調查。調查結果顯示97.4%的客戶對本處的服務感到滿意，而整體滿意程度的評分是3.83分。
客戶對本處整體表現和各個服務環節的滿意程度所給予的評分臚列如下。
客戶的整體滿意程度
| 非常滿意 | 滿意 | 一般 | 沒有意見 |
| 8.1% | 66.1% | 23.2% | 2.6% |
2009及2011年的滿意程度評分
| 整體服務 | 服務承諾/ 服務標準 |
服務水平 | 提出意見/ 投訴渠道 |
電話諮詢熱線 (互動音頻系統) |
服務組支援熱線 | |
| 2009 | 3.88 | 3.71 | 3.86 | 3.63 | 3.54 | 3.58 |
| 2011 | 3.83 | 3.78 | 3.89 | 3.65 | 3.63 | 3.61 |
| 備註: | 1. |
上一次客戶服務調查於2009年進行。 |
2. |
客戶服務調查採用5分制的評分標準，讓受訪者評定對各項服務的滿意程度。最高評分為「非常滿意」(5分)，最低為「非常不滿意」(1分)。滿意程度的評分顯示客戶對本處整體表現和各個服務環節的滿意程度所給予的平均評分。 |
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「註冊易」電子服務的整體評分
自本處於2011年1月推出新的「註冊易」網站，以及於2011年3月在「註冊易」推出一站式電子服務後，成立本地公司及辦理商業登記所需時間由平均4個工作天縮短至少於24小時。本地公司亦可透過「註冊易」提交「更改公司名稱通知書」。調查結果顯示客戶對「註冊易」的整體服務表示滿意（在5分制的評分標準中，得分為3.5分）。
以下各個服務環節的滿意程度高於3.5分:-
| 電子表格簽署方法 (使用電子證書 或用戶密碼) |
付款方法 | 電子「公司註冊證書」的式樣 | 完成電子成立公司 程序所需的時間 |
| 3.57 | 3.92 | 3.58 | 3.71 |