2018年客戶服務調查

為進一步提升我們的服務,公司註冊處已進行2018年度的客戶服務調查。調查結果顯示超過八成的客戶給予「非常滿意」或「滿意」的評分,而整體滿意程度的評分是3.86分(以5分制的評分標準)。34.1%的受訪者亦表示本處的服務比去年有所提升。

客戶對本處整體表現和個別服務環節的滿意程度所給予的評分臚列如下。

整體滿意程度

整體滿意程度
 
非常滿意 滿意 一般 不滿意
8.1% 72.8% 17.2% 1.8%

個別服務滿意程度評分

2018年客戶服務調查個別服務滿意度評分

 
備註:  

客戶服務調查採用5分制的評分標準,讓受訪者評定對各項服務的滿意程度。最高評分為「非常滿意」(5分),最低為「非常不滿意」(1分)。滿意程度的評分顯示客戶對本處整體表現和個別服務環節的滿意度所給予的平均評分。